企業(yè)微信：5個月服務微信用戶數從6000萬至2.5億

作者：企業(yè)微信    發(fā)布時間：2020-05-20 13:58:18  訪問量：3025  

　　疫情讓各行各業(yè)都受到波及，線下經濟的“停擺”也催生出大量線上服務需求。5月18日，企業(yè)微信官方發(fā)布，已有2.5億的微信用戶，享受數百萬企業(yè)用企業(yè)微信為提供更專業(yè)的服務。

　　自去年2019年12月的企業(yè)微信發(fā)布的已服務6000W微信用戶，短短5個月快速增長了4倍。這一增速背后，是疫情催生的新服務方式的普及——品牌通過企業(yè)微信，一線服務者直接加顧客微信為好友，給顧客提供直接、人性化的服務。

　　據了解，在疫情期間平安銀行、中國人保、天虹、屈臣氏、vivo、西貝等企業(yè)都通過企業(yè)微信與微信的互通能力，與顧客保持緊密聯系。

　　疫情期間開通綠色通道 保障數百萬企業(yè)疫情期間不停產

　　去年12月23日，企業(yè)微信發(fā)布3.0版釋放的“客戶聯系”、“客戶群”、“客戶朋友圈”三大互通能力，仍需要企業(yè)完成認證審核其資質后，才可以接入服務。

　　2月15日，企業(yè)微信官方發(fā)布開通與微信互通的快捷通道，無論是企業(yè)還是個人，無需走官方認證流程，就能夠使用企業(yè)微信添加1000個客戶的微信，邀請2000個客戶進入百人外部群，通過外部群聊來為客戶提供多對一或一對多的社群服務模式，更輕松地對客戶需求進行長期“跟進”，讓企業(yè)服務場景更加多樣化。而這則豐富了企業(yè)微信的“拓客”能力。

　　與此同時，未認證的企業(yè)和個人也可以發(fā)表專業(yè)的推薦信息到客戶的微信朋友圈。除了部分特殊行業(yè)外，幾乎全面開放的客戶朋友圈能力，為各行各業(yè)的企業(yè)服務提供了更多場景與可能性。

　　企業(yè)微信此次開通免認證綠色通道，也是直接為各行業(yè)尤其是中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)提供通道，在疫情的沖擊下實現不停工、不停產、生意線上做起來，業(yè)務線上跑起來，也為顧客提供一種更專業(yè)、更個性化精準的服務模式。

　　線上營收80%、激活1000萬會員，企業(yè)微信助力企業(yè)把生意做起來

　　據iMedia Research《2020年中國在線辦公行業(yè)“戰(zhàn)疫”專題數據檢測報告》顯示，復工期間，中國超1800萬家企業(yè)采用線上遠程辦公。

　　這場特殊經歷讓更多企業(yè)的工作模式衍生出新的變化，企業(yè)微信與微信互通這種連接C端的能力，不僅企業(yè)增強“免疫力“，更將激發(fā)行業(yè)重新思考銷售和服務的更多創(chuàng)新服務模式。

　　在疫情期間的數月內，快時尚品牌UR調動線下300家門店的近5000名導購，用企業(yè)微信撬動盤活了1000萬會員，線上銷售額3月環(huán)比增長超過50%。

　　西貝200多家門店服務經理用企業(yè)微信添加顧客微信，與9萬多名消費者保持持續(xù)的聯系，西貝的相關負責人表示，“在疫情期間，西貝的線上營收占到了總營收的 80%以上，其中企業(yè)微信幫助企業(yè)提供的一對一、有溫度的服務起到了重要的作用。”

　　屈臣氏將線下3900多家門店延伸到了線上，通過企業(yè)微信連接了300多萬消費者，導購有針對性性地為顧客提供咨詢、推薦商品、下發(fā)優(yōu)惠券等，實現精準和有效轉化。

　　而隨著騰訊生態(tài)加速海外布局，企業(yè)微信的英文版也已在全球范圍內上線，越來越多的國家化機構也開始選擇企業(yè)微信。

　　就在三月中旬，瑞銀投資銀行在中國和中國香港則開始使用企業(yè)微信與客戶溝通服務。目前瑞銀集團全球范圍內超過50個地區(qū)設有辦公室，雇員超6.7萬名。

　　企業(yè)微信團隊表示，“企業(yè)微信真正在疫情期間幫助到了更多的客戶，在過去，客戶用企業(yè)微信提升辦公效率，但是在特殊時期，企業(yè)微信的起到的作用是讓客戶在艱難的市場環(huán)境總活下去。我們需要把這個事情做得更好，我們內部也會再不斷地投入資源把這個產品打造成一個真真正正地給客戶傳遞出更好價值的產品?！蔽磥?，企業(yè)微信與微信生態(tài)的融合會更加深入。

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